Dome Assistance met la sécurité de ses clients et de ses employés au premier plan.

Les mesures gouvernementales concernant la lutte contre le virus corona restent très strictes. Cela signifie que nous devons gérer les consignes de sécurité de façon ENCORE PLUS ALERTE.

Conformément aux directives gouvernementales, nous avons adapté les instructions de travail existantes pour permettre une continuité des services en toute sécurité.

Vous pouvez compter sur nos services selon les accords passés avec vous.

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Pour la sécurité de tous, les bureaux restent fermés et les appels téléphoniques entrants ne sont actuellement pas possibles. Nous voulons consciemment éviter les longues files d’attente, aussi bien physiquement dans nos bureaux que par téléphone.

Contactez-nous pour des questions ou des modifications via l’appli DOME, par e-mail à info@domeassistance.be ou via le site www.domeassistance.be/fr/. Si vous le souhaitez, nous vous appellerons nous-mêmes.

Plus que jamais, nous sommes heureux de vous aider à faire de votre maison un foyer sûr.

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Plus d’un million de familles dans notre pays font appel à une société de titre-service pour apporter une aide-ménagère. Le secteur emploie 153 000 personnes, mais fait face à une grave pénurie en raison de la demande croissante. 

Récemment, j’ai eu la question suivante:

«Notre aide-ménagère prendra bientôt sa retraite après 35 ans de service actif. Elle a commencé dans ses vingtaines chez mes parents et y a même vécu quelques années. Quand je me suis mariée, elle est également venue m’aider dans ma famille de départ et récemment elle a aussi commencé à aider mes enfants qui viennent de quitter la maison… Pouvez-vous chercher quelqu’un pour la remplacer? 

Cela semblait familier. Je me souviens d’Irène qui est venue brosser chez ma grand-mère dans les années 60 – ma grand-mère pouvait tout lui demander, Irène ferait le tri. J’ai un souvenir vivant de la relation privilégiée entre Irène et ma grand-mère.

Ma grand-mère était la femme d’affaires tranquille qui rassemblait les gens et réussissait d’une manière ou autre à être appréciée de tout le monde. Cependant, c’est elle qui a transmis la liste des choses à faire à Irène et avait pas mal d’attentes quant au résultat, par contre c’est elle qui aimait aussi beaucoup Irène et était très compréhensive pour la situation familiale pas toujours évidente dans laquelle vivait Irène.

Ça sentait le café dans la cuisine à chaque fois qu’Irène était là et le biscuit était également prêt

Ça sentait le café dans la cuisine à chaque fois qu’Irène était là et le biscuit était également prêt; Irène a pu raconter son histoire à ma grand-mère pendant cette pause de 15 minutes. Ma grand-mère a compris que ces petits extras, mis à part le paiement adéquat bien sûr, pouvaient faire en sorte qu’Irène se sente bien avec elle et avec les tâches assignées, qu’elle serait heureuse de le faire pour elle. Pas tellement parce que toutes ces tâches sont tellement amusantes, mais parce que c’était pour ma grand-mère et sa famille, parce qu’un lien s’est créé de compréhension mutuelle, de respect mutuel, de vivre près l’un de l’autre tout en gardant la distance nécessaire.

«Madame, pouvez-vous me présenter quelqu’un qui peut la remplacer?

Oui, madame, monsieur, nous pouvons arranger le remplacement, mais le lien que vous décrivez, la symbiose dont vous parlez, prendra du temps, cela prendra de l’énergie et ne sera jamais «acquis». Il faudra bâtir sur cela, la confiance mutuelle devra se développer et, par-dessus tout, vous, madame, monsieur, devrez être prêt à repartir de zéro. 

La certitude silencieuse que vous aviez au fil des décennies, les évidences que vous avez vécues en tant qu’enfant, peuvent être reconstruites, mais ce sera avec une nouvelle personne, dans un nouvel environnement, avec des coutumes et des cultures nouvelles et diverses, dans une nouvelle société différente. 

La société de l’époque et celle d’aujourd’hui ne peuvent guère être comparées l’une à l’autre, nombre de nos contacts se sont professionnalisés

La société de cette époque et celle d’aujourd’hui ne peuvent guère être comparées l’une à l’autre, nombre de nos contacts se sont professionnalisés et donc plus éloignés. Les attentes n’ont certainement pas diminué et le lien personnel qui est en fait le ciment de toute relation de travail est souvent absent aujourd’hui.

Dans nos vies exigeantes, tant privées que professionnelles, nous nous sommes fixés la barre tellement haute que «Irène» ne serait probablement pas choisie pour travailler pour nos clients. Mon aide-ménagère n’est ni plus ni moins que moi, il ou elle est différent, c’était le cas et c’est encore le cas aujourd’hui. 

Cependant, l’attention pour les personnes qui nous entourent, et donc aussi sur les aides-ménagères, la compréhension mutuelle et la confiance est encore quelque chose qui doit grandir et qui n’a jamais été définitivement acquise, mais la façon dont nous regardons les relations humaines aujourd’hui a évolué. 

Notre aide-ménagère est dans de nombreux cas notre gestionnaire à domicile qui doit faire preuve de talent d’organisation, de compétences d’interprétation et de discrétion

Cela s’applique également à la façon dont notre aide-ménagère nous regarde, pense à ce qu’elle entend et voit dans notre monde le plus intime, notre maison privée, comment elle compare cela à ses propres habitudes, idées et opinions. Cela a radicalement changé au cours des dernières décennies.

Notre aide-ménagère est dans de nombreux cas notre gestionnaire à domicile qui doit faire preuve de talent d’organisation, d’interprétation et de discrétion. Le stigmate selon lequel les aides ménagères sont moins sensées, moins instruites, ont moins de compétences et que ce travail pourrait être fait par tout le monde est absolument dépassé.

Aujourd’hui, les gens choisissent consciemment ce travail dans lequel ils aident réellement les familles, les célibataires et les personnes âgées dans leurs tâches ménagères, ce qui ne se fait pas facilement entre deux emplois. Cependant, cette idée fausse est parfois encore réverbérante et certaines situations regrettables d’insatisfaction mutuelle peuvent souvent se réduire à quelques conseils utiles pour se rencontrer.

La Charte Dôme souhaite y répondre et est souvent utilisée comme un outil utile dans les situations où le clic nécessaire entre le client et l’aide-ménagère fait défaut. Après tout, votre aide-ménagère entre dans votre monde et veut respecter vos habitudes; En plus de ses propres idées et habitudes, elle doit s’adapter aux environnements divers et différents des autres clients dans lesquels elle opère. 

C’est pourquoi il est nécessaire d’être clair sur les attentes, de le répéter de temps en temps, et d’expliquer le cas échéant afin d’exclure les malentendus

Votre aide-ménagère entre dans votre environnement et souhaite respecter vos habitudes

Une charte de l’aide-ménagère n’est pas une solution miracle mais un manuel dans lequel sont tracés de manière claire et concise quelques principes de coopération, de vivre ensemble, entre aide-ménagère et client.

L’objectif final est que les deux parties se sentent bien dans leur peau et se comprennent mutuellement et soient respectueusement «vues» dans toutes leurs différences et similitudes. C’est l’un des paramètres pour parvenir à une collaboration de haute qualité et pour obtenir une satisfaction optimale des attentes du client.

Le client souhaite un service de qualité, de continuité, de respect et de discrétion. L’aide-ménagère veut exactement la même chose – peu d’annulations, des attentes réalistes, paiements à temps, communications correctes et claires et…. «d’être vu» – un mot gentil, une tape dans le dos, de la confiance… 

Erika Tuypens
Erika Tuypens est directrice de Dome Assistance. Elle a créé sa propre entreprise et a développé un code de conduite pour augmenter le bien-être de ses employés dans le but ultime d’un client satisfait.

SOURCE: VRT

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La société de titre-service Dome Assistance est la première entreprise du secteur en Flandre à lancer une charte pour les clients des aides-ménagères. La société de titre-service espère que d’autres entreprises du secteur adhéreront également à ce code de conduite. «Avec la charte, nous voulons obtenir des conditions de travail optimales pour nos employés», déclare Erika Tuypens, PDG.

Représenter les intérêts des aides au nettoyage

«Nous considérons qu’il est de notre devoir de représenter les intérêts de l’aide-ménagère. Avec la charte nous nous engageons à contribuer à développer durablement la relation entre l’aide-ménagère et le client. C’est une nouvelle étape dans la prise en charge de l’aide au nettoyage », poursuit Erika Tuypens.

Réaliser une collaboration qualitative

La charte énumère un certain nombre de principes ou de positions claires pour réaliser une coopération qualitative dans laquelle l’assistant de nettoyage se sent bien dans sa peau et le client peut s’attendre à un résultat optimal. «De nombreux facteurs peuvent faire en sorte que vivre ensemble pendant quelques heures ne fonctionne pas ou ne produit pas les résultats escomptés. La charte n’est pas obligatoire, mais nécessite un engagement envers un certain nombre de principes », déclare Erika Tuypens.

Par exemple, la charte fournit des recommandations pour une communication optimale. Il fournit également des conseils pour respecter certains principes pratiques afin que l’aide-ménagère puisse fonctionner de manière optimale et ne subir aucune perte de revenu, par ex. en raison de modifications imprévues de l’horaire de travail, d’annulations tardives ou d’une fréquence de travail inhabituelle. De plus, le document accorde une attention au respect mutuel. La charte sera évaluée tous les deux ans et ajustée si nécessaire.

Dome Assistance est active en tant que société de titres de service depuis plus de dix ans. En Flandre, le secteur compte plus de 900 sociétés de titre-services reconnues, qui emploient ensemble entre 90 000 et 95 000 aides-ménagères. Plus d’un million de familles utilisent des chèques de service pour payer un ménage ou une aide-ménagère.

Source: KMOInsider.be

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« Je fais des erreurs tous les jours »

Erika Tuypens

Quelle a été votre plus grande aventure?

«J’ai lancé ma propre entreprise à 42 ans. Aujourd’hui, deux cents personnes travaillent déjà dans l’entreprise. L’entrepreneuriat consiste à oser abandonner les choses que l’on sait, à démarrer quelque chose là où il y a beaucoup d’inconnues. Il s’agit de l’appel en vous à faire quelque chose qui est socialement pertinent. »

Votre meilleur coup?

«Maternité, j’ai trois enfants. Ils me défient chaque jour, chacun à leur manière. Inversement, j’essaye aussi de les défier. Nous essayons de traiter les uns avec les autres de manière très communicative et équilibrée. Et tenez un miroir l’un à l’autre. Les enfants vous obligent à vous remettre en question.

Quel est le meilleur livre que vous ayez lu?

«Un livre auquel je reviens très régulièrement est Le Petit Prince d’Antoine de Saint-Exupéry. Un livre très précieux car il est tellement universel et pris de la vie.

Qu’est-ce qui est sous-estimé?

«La force de l’individu. Vous faites les choses les plus audacieuses lorsque vous êtes dans une situation où les certitudes sont en partie perdues. Parfois, vous vous écrasez. Mais j’ai toujours l’impression que la plupart des gens à ce moment-là tirent leur force d’eux-mêmes pour faire quelque chose de créatif. »

Que fais-tu de ton temps libre?

«J’aime l’art sous toutes ses formes. Cela pourrait être de la musique, j’ai vu récemment l’opéra monumental Satyagraha du compositeur Philip Glass, inspiré de la philosophie du Mahatma Gandhi. Très immersif. Ce qui est toujours à mon ordre du jour, c’est la Biennale de Venise. »

Quelle est l’erreur dont vous avez le plus appris?

«Faire des erreurs fait partie de la vie. Je fais des erreurs tous les jours et ce n’est pas si grave en soi. J’essaye de m’en occuper consciemment. En apprenant de cela, j’essaye également d’en faire quelque chose de constructif chaque jour. »

De quoi rêvez-vous?

«D’un monde dans lequel nous avons appris à chercher le dénominateur commun lorsque nous interagissons les uns avec les autres. Et ne pas nous fixer sur ce qui nous sépare. »

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Pourquoi cette charte?

• Plus d’un million de familles dans notre pays utilisent des chèques de service pour payer le ménage ou l’aide-ménagère.
• De nombreux d’aides-ménagère viennent chaque jour chez les clients. Pendant plusieurs heures, l’aide-ménagère reste dans l’environnement du client qui attend un résultat optimal de l’aide-ménagère présente. Mais de nombreux facteurs peuvent conduire à l’échec d’une coexistence et au résultat escompté.

Communication interhumaine pour éviter les malentendus

La communication est une clé qui ouvre de nombreuses portes. Le dialogue direct reste le meilleur moyen d’éviter les malentendus.

Vous n’avez pas embauché un robot mais un être humain: se parler aide vraiment!

Naturellement, les employés de DOME sont là pour vous si vous êtes dans une impasse.

Construisez un pont entre deux mondes

Votre assistante de ménage entre dans votre environnement et souhaite également respecter VOS habitudes.

En plus de leurs propres idées et habitudes, ils doivent également s’adapter aux environnements divers et différents des autres clients dans lesquels ils opèrent.

Il est donc nécessaire d’être clair sur les attentes et d’expliquer si nécessaire afin d’exclure les malentendus.

Respect mutuel et compréhension des coutumes et cultures locales

Bien sûr, les différences culturelles et les traditions peuvent être confrontées, mais tout aussi enrichissantes lorsqu’elles sont vues avec un esprit ouvert.

Tant que le travail est qualitatif, les différences culturelles sont quelque chose à embrasser et à donner une place.

Application et suivi de l’administration et des procédures avec une utilisation maximale des possibilités numériques

DOME met tout en œuvre pour que les implications administratives pour la fourniture de services se déroulent le mieux possible.

C’est pourquoi l’application DOME a été développée pour simplifier la vie des 3 parties impliquées et simplifier les communications.

Respect de l’horaire convenu

Votre aide au nettoyage dépend financièrement de vous. Tout changement de dernière minute dans la planification ou le non-respect des accords a des implications financières pour eux et peut être démotivant.

C’est pourquoi nous aimons conclure des accords clairs au début de notre collaboration.

Réduire le syndrome « upstairs-downstairs »

L’époque du « upstairs-downstairs » appartient, dans notre région, résolument au siècle dernier.

Notre assistante de nettoyage est un partenaire de notre organisation domestique et l’égalité de traitement va de soi.

Expliquez votre insatisfaction et faites des ajustements si nécessaire

Même si vous avez exprimé vos souhaits, il est toujours possible que le suivi ne se déroule pas selon vos attentes.

Expliquez la raison pour laquelle vous demandez quelque chose. Transparence dans l’échange d’informations est important, tout comme vérifier que tout est bien compris.

Ce n’est qu’alors que vous pourrez faire des ajustements éclairés.

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Aujourd’hui, en 2018, où nous avons donné au marché de l’aide à domicile un statut social à part entière, nous avons également subi une évolution sociale vers des familles à deux parents qui travaillent, des professionnels célibataires, des familles monoparentales, et toutes les formes de vie possibles dans lesquelles l’individu peut librement placer sa place. peuvent trouver. La demande et la recherche d’une aide-ménagère appropriée sont devenues plus aiguës, plus rapides, plus efficaces et parfois aussi plus volatiles.

Heureusement, travailler comme aide-ménagère est de plus en plus un choix conscient. Cette profession permet au salarié de construire pleinement son indépendance financière en combinaison avec un statut social solide et une vie familiale. Après tout, en tant qu’aide-ménagère, vous choisissez, en concertation avec l’entreprise reconnue, combien d’heures vous souhaitez travailler, dans quelle région, pour quelle période, etc … – une forme flexible et adaptable d’équilibre travail-vie privée, que vous ressentez personnellement en tant qu’individu et souhaite compléter. C’est aussi le grand avantage et souvent le facteur décisif pour de nouveaux collaborateurs de qualité en quête d’un nouveau défi.

Bien que le système des chèques-services ait démarré à contrecœur en 2004, presque comme un «essai» pour lutter contre le travail non déclaré, il s’est avéré répondre à un besoin énorme et ce marché continue de croître à ce jour.

Cependant, cela n’implique pas que le travail soit devenu plus facile. Les plus de 10 ans au cours desquels nous assistons les aide-ménagères – à partir de maintenant – 7 sites en Flandre, se révèle être le contraire. Chaque semaine, l’aide-ménagère entre dans le monde privé de différents clients aux attentes, habitudes, modes de vie et visions de la vie différents. Cela demande beaucoup d’empathie et d’adaptabilité. Notre rôle de coach et de caisse de résonance a donc beaucoup évolué au fil des années et ne cesse de gagner en importance.

Partant de ce constat, Dome Assistance s’est toujours attaché à soulager ses collaborateurs depuis sa création: la présence locale de notre équipe de coaching a depuis longtemps cessé d’être dictée par des impératifs logistiques pour recevoir régulièrement des chèques papier, émettre des listes de performances ou des horaires. discuter. Nous travaillons à 80% avec des chèques de service électroniques (la moyenne nationale n’est que de 50%) et notre appli Dome développée en interne garantit que la planification et les communications bidirectionnelles se déroulent numériquement, à la grande satisfaction de nos « Dome Assistants » et de nos des clients qui se savent connectés à une entreprise qui, au milieu du monde numérique dans lequel nous vivons, répond aux tendances sociales et technologiques et est un précurseur dans ce domaine dans le monde des chèques de service.

Les échanges dans les bureaux locaux visent principalement le bien-être de nos Dome Assistants, sur le développement positif de leur relation avec les clients qui leur sont confiés, sur leur sécurité aux postes de travail. Les membres de l’équipe dans les bureaux font principalement office de caisse de résonance et s’assurent que les aides ménagères se sentent «entendues».

Bien entendu, un paiement correct, ponctuel et ponctuel contribue à ce sentiment d’appréciation. Comme beaucoup, nos employés voient également un certain nombre de paiements enregistrés sur leur compte bancaire le premier de chaque mois comme le loyer, le prêt, l’entretien, etc. Le marché des chèques de service étant régi par le salaire horaire, il faut attendre le dernier jour ouvrable du mois précédent. une déclaration correcte peut être rédigée. La loi et les conventions collectives de travail associées prévoient le paiement rapide et correct des salaires; il est d’usage dans notre secteur de payer une avance au plus tard le 20 du mois et le solde doit apparaître sur le compte bancaire de l’employé chèque de service au plus tard le 5e jour ouvrable du mois suivant. Cependant, lorsque le jour férié tombe en début de mois avec les fermetures bancaires associées, le paiement est toujours sur le compte dans le délai légalement déterminé, mais en pratique cela est souvent très inconfortable en fonction des ordres de paiement fixes planifiés. Cela peut entraîner de nombreux soucis et frustrations pour nos employés et bien sûr ne contribue pas à la tranquillité d’esprit et au sentiment d’appréciation pour lesquels nous travaillons.

D’où notre décision et notre point d’action de payer à chacun une seconde, la plus grosse avance possible, dans les derniers jours du mois; cela nous amène encore plus loin dans notre mission de fournir de la «qualité» à nos Dome Assistants, et donc indirectement à nos clients. Après tout, être entendu suppose qu’il y a l’écoute et qu’un point d’amélioration ou d’action y est alors lié. 

Nous sommes heureux de décharger nos employés afin qu’ils puissent à leur tour continuer à décharger leurs clients de confiance, sans souci.

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