Communicatie is de sleutel die de deur van het wederzijds respect opent en leidt naar een duurzame relatie tussen de huishoudhulpklant en de huishoudhulp.
Waarom dit Charter?
- Meer dan een miljoen gezinnen maken in ons land gebruik van dienstencheques om een poets- of huishoudhulp te betalen.
- Alle dagen komen er tal van huishoudhulpen bij klanten aan huis. Gedurende een aantal uren verblijft de huishoudhulp in de leefwereld van de klant die van die aanwezige huishoudhulp een optimaal resultaat verwacht. Maar tal van factoren kunnen er toe leiden dat het samenleven niet lukt en het verwachte resultaat niet behaald wordt.
Communicatie van mens tot mens om misverstanden te vermijden
Communicatie is een sleutel die vele deuren opent. De rechtstreekse dialoog is nog steeds de beste manier om misverstanden te vermijden.
U heeft geen robot maar een mens ingehuurd: praten met elkaar helpt echt!
Uiteraard staan de DOME medewerkers voor u klaar als u in een impasse zit.
Bouw een brug tussen twee werelden
Uw poetshulp treedt uw leefwereld binnen en wil ook graag UW gewoontes respecteren.
Naast eigen inzichten en gewoontes dienen zij zich ook aan te passen aan de diverse en verschillende omgevingen van andere klanten waarbij ze actief zijn.
Het is dus nodig om duidelijk te zijn omtrent de verwachtingen en waar nodig toe te lichten om zo onbegrip uit te sluiten.
Wederzijds respect en begrip over lokale gewoontes en de culturen heen
Uiteraard kunnen culturele verschillen en tradities confronterend zijn maar evenzeer verrijkend als men er met open vizier naar kijkt.
Zo lang het werk kwalitatief is, zijn culturele verschillen iets om te omarmen en een plaats te geven.
Toepassen en opvolging van de administratie en procedures met een maximaal gebruik van de digitale mogelijkheden
DOME stelt alles in het werk om de administratieve implicaties rond de dienstverlening zo vlot mogelijk te laten verlopen.
Daarom werd de DOME App ontwikkeld die de 3 betrokken partijen het leven gemakkelijker maakt en de communicaties gestroomlijnder laat verlopen.
Respect voor de afgesproken planning
Uw poetshulp is financieel afhankelijk van u. Elke last minute wijziging in planning of niet respecteren van afspraken heeft financiële implicaties voor hen en kan demotiverend werken.
Daarom maken we aan het begin van onze samenwerking graag duidelijke afspraken.
Indijken van het upstairs-downstairs syndroom
Het upstairs downstairs tijdperk behoort, in onze contreien, resoluut tot de vorige eeuw.
Onze poetshulp is een partner in onze huishoudelijke organisatie en een gelijkwaardige behandeling is vanzelfsprekend.
Licht uw ontevredenheid toe en stuur bij waar nodig
Ook al heeft u uw wensen kenbaar gemaakt dan nog is het mogelijk dat de opvolging niet volgens uw verwachtingen verloopt.
Leg uit om welke reden u iets vraagt. Transparantie in het uitwisselen van informatie is belangrijk, net zoals het verifiëren of alles goed begrepen is.
Pas dan kan met kennis van zaken bijgestuurd worden.