{"id":1154,"date":"2019-07-01T10:20:35","date_gmt":"2019-07-01T10:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.domeassistance.be\/de-juiste-huishoudhulp-heeft-uw-pad-nog-niet-gekruist\/"},"modified":"2020-10-22T09:37:08","modified_gmt":"2020-10-22T09:37:08","slug":"la-bonne-aide-menagere-na-pas-encore-croise-votre-chemin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/la-bonne-aide-menagere-na-pas-encore-croise-votre-chemin\/","title":{"rendered":"AVIS: La bonne aide-m\u00e9nag\u00e8re n’a pas encore crois\u00e9 votre chemin"},"content":{"rendered":"\n

Comment rendre le travail d’aide-m\u00e9nag\u00e8re plus attractif, se demande Erika Tuypens? Elle r\u00e9dige cet article d’opinion dans son d\u00e9sir d’augmenter le bien-\u00eatre de ses employ\u00e9s dans le but ultime d’un client satisfait. C’est pourquoi elle lance un appel aux autres entreprises du secteur pour qu’elles approuvent un code de conduite.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Plus d’un million de familles<\/strong> dans notre pays font appel \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de titre-service pour apporter une aide-m\u00e9nag\u00e8re. Le secteur emploie 153 000 personnes, mais fait face \u00e0 une grave p\u00e9nurie en raison de la demande croissante.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9cemment, j’ai eu la question suivante:<\/p>\n\n\n\n

\u00abNotre aide-m\u00e9nag\u00e8re prendra bient\u00f4t sa retraite apr\u00e8s 35 ans de service actif. Elle a commenc\u00e9 dans ses vingtaines chez mes parents et y a m\u00eame v\u00e9cu quelques ann\u00e9es. Quand je me suis mari\u00e9e, elle est \u00e9galement venue m’aider dans ma famille de d\u00e9part et r\u00e9cemment elle a aussi commenc\u00e9 \u00e0 aider mes enfants qui viennent de quitter la maison\u2026 Pouvez-vous chercher quelqu’un pour la remplacer?\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Cela semblait familier. Je me souviens d’Ir\u00e8ne qui est venue brosser chez ma grand-m\u00e8re dans les ann\u00e9es 60 – ma grand-m\u00e8re pouvait tout lui demander, Ir\u00e8ne ferait le tri. J’ai un souvenir vivant de la relation privil\u00e9gi\u00e9e entre Ir\u00e8ne et ma grand-m\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Ma grand-m\u00e8re \u00e9tait la femme d’affaires tranquille qui rassemblait les gens et r\u00e9ussissait d’une mani\u00e8re ou autre \u00e0 \u00eatre appr\u00e9ci\u00e9e de tout le monde. Cependant, c’est elle qui a transmis la liste des choses \u00e0 faire \u00e0 Ir\u00e8ne et avait pas mal d’attentes quant au r\u00e9sultat, par contre c’est elle qui aimait aussi beaucoup Ir\u00e8ne et \u00e9tait tr\u00e8s compr\u00e9hensive pour la situation familiale pas toujours \u00e9vidente dans laquelle vivait Ir\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n

\u00c7a sentait le caf\u00e9 dans la cuisine \u00e0 chaque fois qu’Ir\u00e8ne \u00e9tait l\u00e0 et le biscuit \u00e9tait \u00e9galement pr\u00eat<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00c7a sentait le caf\u00e9 dans la cuisine \u00e0 chaque fois qu’Ir\u00e8ne \u00e9tait l\u00e0 et le biscuit \u00e9tait \u00e9galement pr\u00eat; Ir\u00e8ne a pu raconter son histoire \u00e0 ma grand-m\u00e8re pendant cette pause de 15 minutes. Ma grand-m\u00e8re a compris que ces petits extras, mis \u00e0 part le paiement ad\u00e9quat bien s\u00fbr, pouvaient faire en sorte qu’Ir\u00e8ne se sente bien avec elle et avec les t\u00e2ches assign\u00e9es, qu’elle serait heureuse de le faire pour elle. Pas tellement parce que toutes ces t\u00e2ches sont tellement amusantes, mais parce que c’\u00e9tait pour ma grand-m\u00e8re et sa famille, parce qu’un lien s’est cr\u00e9\u00e9 de compr\u00e9hension mutuelle, de respect mutuel, de vivre pr\u00e8s l’un de l’autre tout en gardant la distance n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

\u00abMadame, pouvez-vous me pr\u00e9senter quelqu’un qui peut la remplacer?<\/p>\n\n\n\n

Oui, madame, monsieur, nous pouvons arranger le remplacement, mais le lien que vous d\u00e9crivez, la symbiose dont vous parlez, prendra du temps, cela prendra de l’\u00e9nergie et ne sera jamais \u00abacquis\u00bb. Il faudra b\u00e2tir sur cela, la confiance mutuelle devra se d\u00e9velopper et, par-dessus tout, vous, madame, monsieur, devrez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 repartir de z\u00e9ro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La certitude silencieuse que vous aviez au fil des d\u00e9cennies, les \u00e9vidences que vous avez v\u00e9cues en tant qu’enfant, peuvent \u00eatre reconstruites, mais ce sera avec une nouvelle personne, dans un nouvel environnement, avec des coutumes et des cultures nouvelles et diverses, dans une nouvelle soci\u00e9t\u00e9 diff\u00e9rente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La soci\u00e9t\u00e9 de l’\u00e9poque et celle d’aujourd’hui ne peuvent gu\u00e8re \u00eatre compar\u00e9es l’une \u00e0 l’autre, nombre de nos contacts se sont professionnalis\u00e9s<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

La soci\u00e9t\u00e9 de cette \u00e9poque et celle d’aujourd’hui ne peuvent gu\u00e8re \u00eatre compar\u00e9es l’une \u00e0 l’autre, nombre de nos contacts se sont professionnalis\u00e9s et donc plus \u00e9loign\u00e9s. Les attentes n’ont certainement pas diminu\u00e9 et le lien personnel qui est en fait le ciment de toute relation de travail est souvent absent aujourd’hui.<\/p>\n\n\n\n

Dans nos vies exigeantes, tant priv\u00e9es que professionnelles, nous nous sommes fix\u00e9s la barre tellement haute que \u00abIr\u00e8ne\u00bb ne serait probablement pas choisie pour travailler pour nos clients. Mon aide-m\u00e9nag\u00e8re n’est ni plus ni moins que moi, il ou elle est diff\u00e9rent, c’\u00e9tait le cas et c’est encore le cas aujourd’hui.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cependant, l\u2019attention pour les personnes qui nous entourent, et donc aussi sur les aides-m\u00e9nag\u00e8res, la compr\u00e9hension mutuelle et la confiance est encore quelque chose qui doit grandir et qui n’a jamais \u00e9t\u00e9 d\u00e9finitivement acquise, mais la fa\u00e7on dont nous regardons les relations humaines aujourd’hui a \u00e9volu\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Notre aide-m\u00e9nag\u00e8re est dans de nombreux cas notre gestionnaire \u00e0 domicile qui doit faire preuve de talent d’organisation, de comp\u00e9tences d’interpr\u00e9tation et de discr\u00e9tion<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Cela s’applique \u00e9galement \u00e0 la fa\u00e7on dont notre aide-m\u00e9nag\u00e8re nous regarde, pense \u00e0 ce qu’elle entend et voit dans notre monde le plus intime, notre maison priv\u00e9e, comment elle compare cela \u00e0 ses propres habitudes, id\u00e9es et opinions. Cela a radicalement chang\u00e9 au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies.<\/p>\n\n\n\n

Notre aide-m\u00e9nag\u00e8re est dans de nombreux cas notre gestionnaire \u00e0 domicile qui doit faire preuve de talent d’organisation, d’interpr\u00e9tation et de discr\u00e9tion. Le stigmate selon lequel les aides m\u00e9nag\u00e8res sont moins sens\u00e9es, moins instruites, ont moins de comp\u00e9tences et que ce travail pourrait \u00eatre fait par tout le monde est absolument d\u00e9pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd’hui, les gens choisissent consciemment ce travail dans lequel ils aident r\u00e9ellement les familles, les c\u00e9libataires et les personnes \u00e2g\u00e9es dans leurs t\u00e2ches m\u00e9nag\u00e8res, ce qui ne se fait pas facilement entre deux emplois. Cependant, cette id\u00e9e fausse est parfois encore r\u00e9verb\u00e9rante et certaines situations regrettables d’insatisfaction mutuelle peuvent souvent se r\u00e9duire \u00e0 quelques conseils utiles pour se rencontrer.<\/p>\n\n\n\n

La Charte D\u00f4me souhaite y r\u00e9pondre et est souvent utilis\u00e9e comme un outil utile dans les situations o\u00f9 le clic n\u00e9cessaire entre le client et l’aide-m\u00e9nag\u00e8re fait d\u00e9faut. Apr\u00e8s tout, votre aide-m\u00e9nag\u00e8re entre dans votre monde et veut respecter vos habitudes; En plus de ses propres id\u00e9es et habitudes, elle doit s’adapter aux environnements divers et diff\u00e9rents des autres clients dans lesquels elle op\u00e8re.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi il est n\u00e9cessaire d’\u00eatre clair sur les attentes, de le r\u00e9p\u00e9ter de temps en temps, et d’expliquer le cas \u00e9ch\u00e9ant afin d’exclure les malentendus<\/p>\n\n\n\n

Votre aide-m\u00e9nag\u00e8re entre dans votre environnement et souhaite respecter vos habitudes<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Une charte de l’aide-m\u00e9nag\u00e8re n’est pas une solution miracle mais un manuel dans lequel sont trac\u00e9s de mani\u00e8re claire et concise quelques principes de coop\u00e9ration, de vivre ensemble, entre aide-m\u00e9nag\u00e8re et client.<\/p>\n\n\n\n

L’objectif final est que les deux parties se sentent bien dans leur peau et se comprennent mutuellement et soient respectueusement \u00abvues\u00bb dans toutes leurs diff\u00e9rences et similitudes. C’est l’un des param\u00e8tres pour parvenir \u00e0 une collaboration de haute qualit\u00e9 et pour obtenir une satisfaction optimale des attentes du client.<\/p>\n\n\n\n

Le client souhaite un service de qualit\u00e9, de continuit\u00e9, de respect et de discr\u00e9tion. L’aide-m\u00e9nag\u00e8re veut exactement la m\u00eame chose – peu d’annulations, des attentes r\u00e9alistes, paiements \u00e0 temps, communications correctes et claires et\u2026. \u00abd\u2019\u00eatre vu\u00bb – un mot gentil, une tape dans le dos, de la confiance\u2026\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Erika Tuypens
<\/span><\/strong>Erika Tuypens est directrice de Dome Assistance. Elle a cr\u00e9\u00e9 sa propre entreprise et a d\u00e9velopp\u00e9 un code de conduite pour augmenter le bien-\u00eatre de ses employ\u00e9s dans le but ultime d’un client satisfait.<\/p>\n\n\n\n

SOURCE: VRT<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comment rendre le travail d’aide-m\u00e9nag\u00e8re plus attractif, se demande Erika Tuypens? Elle r\u00e9dige cet article d’opinion dans son d\u00e9sir d’augmenter le bien-\u00eatre de ses employ\u00e9s dans le but ultime d’un client satisfait. C’est pourquoi elle lance un appel aux autres entreprises du secteur pour qu’elles approuvent un code de conduite.\u00a0 Plus d’un million de familles […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1155,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[27,28,29,30,31,32],"class_list":["post-1154","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-dome-assistance-fr","tag-dome-charter-fr","tag-huishouden-fr","tag-poetsen-fr","tag-poetshulp-fr","tag-vrt-fr","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1154\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=1154"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1154\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":1156,"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1154\/revisions\/1156\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1155\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=1154"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories\/?post=1154"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domeassistance.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags\/?post=1154"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}